Customer Service Agent (m/w/d)/ Mitarbeiter (m/w/d) IT Service Management

Customer Service Agent (m/w/d)/ Mitarbeiter (m/w/d) IT Service Management

Nr.:  3961
Veröffentlicht am:  20.09.2022
Abteilung:  IT
Zielgruppe:  Non-academics gewerblich-technisch
Arbeitszeit:  Vollzeit
Befristung:  Unbefristet
Befristet bis: 

Die Flughafengesellschaft ist als Infrastrukturbetreiber das Tor zur Welt für die Region Berlin und Brandenburg. Gemeinsam mit unseren Partnern sorgen wir für beste Verbindungen. Starten Sie Ihre Karriere an einer Begegnungsstätte für Menschen aus aller Welt - mit täglich neuen Herausforderungen und sehr abwechslungsreichen Tätigkeiten. Wir freuen uns auf Sie!

 

 

Aufgabengebiete

  • Entgegennahme von Aufträgen für IT-Services interner und externer Kunden sowie Bewertung, Vorbereitung und Übergabe von Aufträgen zur Auftragsausführung
  • Auskunft und Beratung sowie Aufnahme von Beschwerden von Kunden und Nutzern
  • Monitoring der Auftragsbearbeitung und Durchführung von Eskalationsmaßnahmen

Anforderungen

  • Abgeschlossene Berufsausbildung in einem fachgebietsrelevanten Ausbildungsberuf mit Zusatzqualifikation oder gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten und vertiefte Fachkenntnisse/Fertigkeiten 
  • Gute Kenntnisse in den relevanten Aufgabenfeldern
  • Technologische Grundkenntnisse auf dem Gebiet der Informationstechnik
  • Grundkenntnisse der ITIL-Prozesse insb. Request Fullfilment, Incident Management, Change Management
  • Gute Englischkenntnisse
  • Kenntnisse der Betriebsabläufe von Verkehrsflughäfen und deren Kunden 
  • Einsatzfähigkeit im Schicht- und Bereitschaftsdienst
  • Organisationsvermögen
  • Flexibilität
  • Team- und Kommunikationsfähigkeit

Wir bieten:

  • Einmalzahlungen, wie ein 13. Monatsgehalt und Urlaubsgeld
  • Mobiles Arbeiten
  • Einen spannenden Arbeitsplatz
  • Umfangreiche Weiterbildungsmaßnahmen
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Betriebliche Altersversorgung
  • Mitarbeiterversorgung

 

Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben gehören bei uns der Vergangenheit an. Bewerben Sie sich schnell und unkompliziert, denn wir freuen uns schon jetzt auf neue Teammitglieder.

Die Ausschreibung wird betreut von Björn Günther.