Aufgabengebiete

Wir bieten eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit im IT Support, sowohl beim Kunden vor Ort als auch in der Störungshotline oder bei der Mitarbeit in IT Projekten.

Aufgabengebiete:

• On-site Support, Bereitstellung und Betreuung der Hardware und Basissoftware/MS Office für Workplace, Print und mobile Endgeräte
• Callannahme, 1st und 2nd Level-Support (remote) in der IT Störungshotline
• Bewertung der Störungsursachen, Durchführung von Maßnahmen zur Erstlösung und Übergabe an 2nd oder 3rd Level Support und/oder Problem Management im Bedarfsfall
• Auskunft und Beratung sowie Aufnahme von Beschwerden von Kunden und Nutzern
• Betrieb der zugewiesenen IT-Anwendungen/Systeme zur Sicherstellung der Funktionsfähigkeit unter Beachtung der Service Level und Betriebsführungsvorgaben
• Instandsetzung (Incident- und Problemmanagement) der zugewiesenen IT-Anwendungen/Systeme unter Beachtung der Service Level
• Wartung und Inspektion der zugewiesenen IT-Anwendungen/Systeme gemäß Betriebsführungsvorgaben
• Sicherstellung aktueller Daten im Rahmen des Configuration Management und aktueller IT-Anwendungs-/System-Dokumentation
• Umsetzung von Aufträgen im Rahmen des Change Managements und IT-Projekten
• Unterstützung beim Monitoring der Störungsbearbeitung gemäß Service Level Agreement und Einleitung von Eskalationsmaßnahmen

Anforderungen

• Abgeschlossene fachgebietsrelevante Berufsausbildung und vertiefte Fachkenntnisse/Fertigkeiten oder stattlich anerkannter Techniker und erweiterte Fachkenntnisse/Fertigkeiten 
• Gute Kenntnisse und Praxis in den relevanten Aufgabenfeldern
• Sehr gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse insb. Request Fullfilment, Incident Management, Change Management
• Gute technologische Kenntnisse auf dem Gebiet der Informationstechnik
• Gute Englischkenntnisse
• Erlangen von Kenntnissen der Betriebsabläufe von Verkehrsflughäfen und deren Kunden
• Führerschein Klasse B
• Organisationsvermögen, Flexibilität
• Team- und Kommunikationsfähigkeit
• gute Koordinationsfähigkeit