Technischer Mitarbeiter (m/w/d) IT Service Desk

Technischer Mitarbeiter (m/w/d) IT Service Desk

Nr.:  4321
Veröffentlicht am:  20.09.2022
Abteilung:  IT
Zielgruppe:  Non-academics gewerblich-technisch
Arbeitszeit:  Vollzeit
Befristung:  Unbefristet
Befristet bis: 

Die Flughafengesellschaft ist als Infrastrukturbetreiber das Tor zur Welt für die Region Berlin und Brandenburg. Gemeinsam mit unseren Partnern sorgen wir für beste Verbindungen. Starten Sie Ihre Karriere an einer Begegnungsstätte für Menschen aus aller Welt - mit täglich neuen Herausforderungen und sehr abwechslungsreichen Tätigkeiten. Wir freuen uns auf Sie!

 

 

Aufgabengebiete

  • Betrieb der zugewiesenen IT-Anwendungen/Systeme zur Sicherstellung der Funktionsfähigkeit unter Beachtung der Service Level und Betriebsführungsvorgaben (zu betreuende Systeme: Workplace, Print, mobile Endgeräte und Konferenztechnik)
  • Instandsetzung (Incident- und Problemmanagement) der zugewiesenen IT-Anwendungen/Systeme unter Beachtung der Service Level (OnSite Support und Remote-Support)
  • Wartung und Inspektion der zugewiesenen IT-Anwendungen/Systeme gemäß Betriebsführungsvorgaben
  • Sicherstellung aktueller Daten im Rahmen des Configuration Management und aktueller IT-Anwendungs-/System-Dokumentation
  • Umsetzung von Aufträgen im Rahmen des Change Managements und IT-Projekten
  • Entgegennahme (telefonisch und per E-Mail) sowie Klassifizierung von Störungsmeldungen interner und externer Nutzer in der IT Service Hotline
  • Bewertung der Störungsursachen, Durchführung von Maßnahmen zur Erstlösung und Übergabe an 2nd Level-Support und/oder Problem Management im Bedarfsfall
  • Auskunft und Beratung sowie Aufnahme von Beschwerden von Kunden und Nutzern
  • Unterstützt und und berät beim Monitoring der Störungsbearbeitung gemäß Service Level Agreement und Einleitung von Eskalationsmaßnahmen

Anforderungen

  • Abgeschlossene fachgebietsrelevante Berufsausbildung und vertiefte Fachkenntnisse/Fertigkeiten oder stattlich anerkannter Techniker und erweiterte Fachkenntnisse/Fertigkeiten 
  • Gute Kenntnisse und Praxis in den relevanten Aufgabenfeldern
  • Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse insb. Request Fullfilment, Incident Management, Change Management
  • Gute technologische Kenntnisse auf dem Gebiet der Informationstechnik
  • Gute Englischkenntnisse
  • Erlangen von Kenntnissen der Betriebsabläufe von Verkehrsflughäfen und deren Kunden
  • Führerschein Klasse B
  • Organisationsvermögen, Flexibilität
  • Team- und Kommunikationsfähigkeit
  • Gute Koordinationsfähigkeit

Wir bieten:

  • Einmalzahlungen, wie ein 13. Monatsgehalt und Urlaubsgeld
  • Mobiles Arbeiten
  • Einen spannenden Arbeitsplatz
  • Umfangreiche Weiterbildungsmaßnahmen
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Betriebliche Altersversorgung
  • Mitarbeiterversorgung

 

Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben gehören bei uns der Vergangenheit an. Bewerben Sie sich schnell und unkompliziert, denn wir freuen uns schon jetzt auf neue Teammitglieder.

Die Ausschreibung wird betreut von Björn Günther.