Aufgabengebiete

• Betrieb der zugewiesenen IT-Anwendungen/Systeme zur Sicherstellung der Funktionsfähigkeit unter Beachtung der Service Level und Betriebsführungsvorgaben (zu betreuende Systeme: Workplace, Print, mobile Endgeräte und Konferenztechnik)
• Instandsetzung (Incident- und Problemmanagement) der zugewiesenen IT-Anwendungen/Systeme unter Beachtung der Service Level (OnSite Support und Remote-Support)
• Wartung und Inspektion der zugewiesenen IT-Anwendungen/Systeme gemäß Betriebsführungsvorgaben
• Sicherstellung aktueller Daten im Rahmen des Configuration Management und aktueller IT-Anwendungs-/System-Dokumentation
• Umsetzung von Aufträgen im Rahmen des Change Managements und IT-Projekten
• Entgegennahme (telefonisch und per E-Mail) sowie Klassifizierung von Störungsmeldungen interner und externer Nutzer in der IT Service Hotline
• Bewertung der Störungsursachen, Durchführung von Maßnahmen zur Erstlösung und Übergabe an 2nd Level-Support und/oder Problem Management im Bedarfsfall
• Auskunft und Beratung sowie Aufnahme von Beschwerden von Kunden und Nutzern
• Unterstützt und und berät beim Monitoring der Störungsbearbeitung gemäß Service Level Agreement und Einleitung von Eskalationsmaßnahmen

Anforderungen

• Abgeschlossene fachgebietsrelevante Berufsausbildung und vertiefte Fachkenntnisse/Fertigkeiten oder stattlich anerkannter Techniker und erweiterte Fachkenntnisse/Fertigkeiten 
• Gute Kenntnisse und Praxis in den relevanten Aufgabenfeldern
• Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse insb. Request Fullfilment, Incident Management, Change Management
• Gute technologische Kenntnisse auf dem Gebiet der Informationstechnik
• Gute Englischkenntnisse
• Erlangen von Kenntnissen der Betriebsabläufe von Verkehrsflughäfen und deren Kunden
• Führerschein Klasse B
• Organisationsvermögen, Flexibilität
• Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Gute Koordinationsfähigkeit