Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Experience

Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Experience

Nr.:  5128
Veröffentlicht am:  10.05.2023
Abteilung:  Terminalmanagement/Aviation
Zielgruppe:  Non-academics kaufmännisch
Arbeitszeit:  Vollzeit
Befristung:  Unbefristet
Befristet bis: 

Die Flughafengesellschaft ist als Infrastrukturbetreiber das Tor zur Welt für die Region Berlin und Brandenburg. Gemeinsam mit unseren Partnern sorgen wir für beste Verbindungen. Starten Sie Ihre Karriere an einer Begegnungsstätte für Menschen aus aller Welt - mit täglich neuen Herausforderungen und sehr abwechslungsreichen Tätigkeiten. Wir freuen uns auf Sie!

 

Für unser Customer Experience Office suchen wir Verstärkung.

 

 

Aufgabengebiete

 

  • Die umfassende Bearbeitung eingegangener Anliegen/Beschwerden von Passagieren inklusive der Administration, Dokumentation, Recherche der Fälle und das Verfassen von stilistisch gut ausgearbeiteten Antwortschreiben.
  • Direkte persönliche oder telefonische Unterstützung („Face to Face Kontakt“) von Passagieren in Problemlagen inkl. Vermittlung von Service- und Hilfeleistungen, mit dem Ziel der Kundenbindung, Imagepflege und Deeskalation.
  • Unterstützung bei der stetigen Optimierung einer ganzheitlichen Customer Experience. Darunter fällt z.B. die Mitarbeit bei der Konzeption von Qualitätsanalysen, von Beschwerdestatistiken, Benchmarks mit anderen Flughäfen, Vor-Ort Analysen der täglichen Prozesse im Terminal, Ausarbeitungen von Verbesserungen der Aufenthaltsqualität etc.
  • Mitarbeit bei der Definition und Entwicklung passagierbezogener Qualitätsziele sowie Ausarbeitung von Key Performance Indikatoren & Service Level Agreements für die Customer Experience

Anforderungen

  • Abgeschlossenes fachgebietsrelevantes Hoch-/Fachhochschulstudium oder abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung und besondere Fachkenntnisse im Umgang mit Passagieren
  • Sehr gute Standardsoftware-Anwenderkenntnisse  
  • Ausgeprägtes Interkulturelles Bewusstsein und sehr hohe Serviceorientierung
  • Sehr gute Fremdsprachenkenntnisse inkl. verhandlungssicherem Englisch
  • Freude und Begabung bei der Analyse von Texten sowie kreativem Schreiben
  • Wechselschichttauglichkeit

Wir bieten:

  • Einmalzahlungen, wie ein 13. Monatsgehalt und Urlaubsgeld
  • Einen spannenden Arbeitsplatz
  • Umfangreiche Weiterbildungsmaßnahmen
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Betriebliche Altersversorgung
  • Mitarbeiterversorgung

 

Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben gehören bei uns der Vergangenheit an. Bewerben Sie sich schnell und unkompliziert, denn wir freuen uns schon jetzt auf neue Teammitglieder.

Die Ausschreibung wird betreut von Björn Günther.