Mitarbeiter (m/w/d) VIP Service

Mitarbeiter (m/w/d) VIP Service

Nr.:  3804
Veröffentlicht am:  08.05.2022
Abteilung:  Terminalmanagement/Aviation
Zielgruppe:  Non-academics kaufmännisch
Arbeitszeit:  Vollzeit
Befristung:  Unbefristet
Befristet bis: 

Die Flughafengesellschaft ist als Infrastrukturbetreiber das Tor zur Welt für die Region Berlin und Brandenburg. Gemeinsam mit unseren Partnern sorgen wir für beste Verbindungen. Starten Sie Ihre Karriere an einer Begegnungsstätte für Menschen aus aller Welt - mit täglich neuen Herausforderungen und sehr abwechslungsreichen Tätigkeiten. Wir freuen uns auf Sie!

 

 

Aufgabengebiete

  • Organisation, Vorbereitung und Durchführung eines ganzheitlichen VIP-Services inkl. Sonderabfertigungen (z.B.: Staatsbesuch, Linie)  unter Beachtung der gesetzlichen Vorgaben und vereinbarten SLA`s sowie Betrieb der Common-use Lounge und des Conference Centers
  • Persönliche Betreuung der Premium Gäste im gesamten Leistungsportfolio des VIP Services (z.B. Gastgeber, Kundengespräche, Betreuung in der Abfertigung, Transfer der Gäste, Bewirtung etc.)
  • Intensive Kommunikation und Abstimmung mit internen und externen Prozessbeteiligten zur reibungslosen Dienstleistungserbringung im Tagesgeschäft (Behörden, BVD, Airlines, Catering, Limousinenservice etc.)
  • Planung, Durchführung und Sicherung der Bestell- und Lagerwirtschaft für die Lounges und den Konferenzbereich unter Einhaltung der internen Vorgaben
  • Annahme von Passagierbeschwerden als erster Ansprechpartner vor Ort und Sicherstellung der umgehenden, adäquaten Bearbeitung durch Qualitäts- und Beschwerdemanagement
  • Unterstützung bei der Sicherstellung einer durchgängig verlässlichen Produkt- und Prozessqualität in der OE VIP Service und Hinwirken auf ständige Qualitätsverbesserung
  • Mitarbeit bei einer revisionssicheren Vorbereitung und Durchführung der Rechnungslegung gemäß interner Richtlinien und vertraglicher Vereinbarungen sowie Leistungsbestätigung und Rechnungsprüfung externer Dienstleister

Anforderungen

 

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung im Bereich Flughafen oder Hotelgewerbe und vertiefte Fachkenntnisse/ Fertigkeiten und/ oder in der betrieblichen Praxis erworbene Fachkenntisse/ Fähigkeiten
  • Operative Berufserfahrung in einem Serviceberuf, vorzugsweise im Luftverkehr oder Hotel mit Erfahrung im Umgang mit internationalen Gästen
  • Gute Anwenderkenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Standardsoftware 
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie weitere Sprachkenntnisse wünschenswert
  • Sehr gutes Allgemeinwissen
  • Führerschein Klasse B
  • Einsatz im flexiblen Schichtdienst nach verkehrlicher Anforderung sowie Erfahrung mit Schichtdienst

 

Wir bieten:

  • 13 Monatsgehälter und Urlaubsgeld
  • Einen spannenden Arbeitsplatz
  • Umfangreiche Weiterbildungsmaßnahmen
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Betriebliche Altersversorgung
  • Mitarbeiterversorgung

 

Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben gehören bei uns der Vergangenheit an. Bewerben Sie sich schnell und unkompliziert, denn wir freuen uns schon jetzt auf neue Teammitglieder. Bitte geben Sie bei Ihrer Bewerbung 2 Referenzen an.

 

Die Ausschreibung wird betreut von Björn Günther.