Mitarbeiter (m/w/d) IT Service Management
Mitarbeiter (m/w/d) IT Service Management
Der Flughafen BER ist das Tor zur Welt für die Region Berlin-Brandenburg. Gemeinsam mit unseren Partnern sorgen wir für beste Verbindungen. Starten Sie Ihre Karriere in der Luftfahrtbranche – mit täglich neuen Herausforderungen und sehr abwechslungsreichen Tätigkeiten. Wir freuen uns auf Sie!
Aufgabengebiete
Wir bieten eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in der persönlichen und telefonischen Betreuung und Beratung unserer Kunden zu unseren IT Produkten und Services.
Aufgabengebiete
- Auskunft und Beratung unserer Kunden zu IT Bedarfen
- Bewertung, Vorbereitung und Übergabe von IT-Aufträgen zur Auftragsausführung in die Fachteams
- Koordination von Kundenbestellungen inkl. Absprachen mit Fachabteilungen
- Aufnahme und Management von Beschwerden von Kunden und Nutzern
- Monitoring der Auftragsbearbeitung und Einleitung von Eskalationsmaßnahmen
- Annahme des Servicetelefons
- Kundenbetreuung im Rahmen der Tätigkeiten des IT Service Desks, z. B. Störungsannahme, Hardwareausgabe etc.
Anforderungen
- Abgeschlossene Berufsausbildung in einem fachgebietsrelevanten Ausbildungsberuf mit Zusatzqualifikation oder gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten und vertiefte Fachkenntnisse/Fertigkeiten
- Gute Kenntnisse in den relevanten Aufgabenfeldern
- Technologische Grundkenntnisse auf dem Gebiet der Informationstechnik
- Grundkenntnisse der ITIL-Prozesse insb. Request Fullfilment, Incident Management, Change Management
- Gute Englischkenntnisse
- Kenntnisse der Betriebsabläufe von Verkehrsflughäfen und deren Kunden
- Führerschein Klasse B
- Einsatzfähigkeit im Schicht- und Bereitschaftsdienst
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
- Organisationsvermögen
- Flexibilität
- Team- und Kommunikationsfähigkeit
Wir bieten
- Einmalzahlungen, wie ein 13. Monatsgehalt und Urlaubsgeld
- Mobiles Arbeiten
- Einen spannenden Arbeitsplatz
- Umfangreiche Weiterbildungsmaßnahmen
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Betriebliche Altersversorgung
- Mitarbeiterversorgung
Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben gehören bei uns der Vergangenheit an. Bewerben Sie sich schnell und unkompliziert, denn wir freuen uns schon jetzt auf neue Teammitglieder.
Die Ausschreibung wird betreut von Stephan Alexander Freyholdt.
